Du ser kanskje at nettsiden ikke åpner seg, eller at saldoen din ikke stemmer, akkurat som da du brukte et annet casino. Oftest skyldes dette en ustabil nettforbindelse eller en midlertidig feil hos oss.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du prøver å åpne Rizk Casino på telefonen, men siden blir stående hvit eller spillene fryser.

• Dårlig mobilsignal eller ustabilt WiFi
• Utdatert nettleserversjon
• Midlertidig serverfeil hos casinoet
• For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen
• Nettleserbufferen er full eller ødelagt

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse. Slå av og på flymodus på telefonen.
2. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
3. Tøm nettleserbufferen i innstillingene. For Safari eller Chrome velger du «Tøm nettleserdata».
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra innstillingsmenyen.
5. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverkstilkoblingen.
6. Prøv å åpne Rizk Casino i en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
7. Slå av VPN eller proxy midlertidig, da disse kan blokkere tilgangen.
8. Vent 10 minutter og prøv igjen – hvis problemet vedvarer, kan det være en serverfeil.

Kontakt kundestøtte dersom ingen av stegene fungerer og du fortsatt ikke får lastet siden.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er stengt etter flere forsøk.

• Feil brukernavn eller passord
• Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange mislykkede innloggingsforsøk
• Nettleseren husker gammel informasjon
• Kontoen er sperret for sikkerhetskontroll (KYC)
• Brudd på bonusvilkår kan føre til stenging

1. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse eller brukernavn – små og store bokstaver har betydning.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å opprette et nytt passord.
3. Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene, så logg inn på nytt.
4. Vent 30 minutter før du prøver igjen – låsen oppheves automatisk etter en time.
5. Sjekk e-posten din for meldinger om sikkerhetskontroll. Fullfør KYC-prosessen hvis du blir bedt om det.
6. Logg inn fra en annen enhet eller nettleser for å utelukke lokale problemer.
7. Deaktiver passordlagring i nettleseren midlertidig.
8. Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte for å få den åpnet.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du har forsøkt alle stegene og fortsatt ikke får logget inn.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen

Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen din, men saldoen på Rizk Casino er uendret.

• Betalingen er under behandling hos banken din
• Du har valgt en betalingsmetode som tar lengre tid
• Det var en teknisk feil under overføringen
• Innskuddsgrensen er nådd eller kontoen er ikke verifisert
• Beløpet kan være sperret hos banken i påvente av godkjenning

1. Sjekk kvitteringen fra banken – noter transaksjons-ID og beløp.
2. Logg ut og inn igjen på rizknorge.com/ for å oppdatere saldoen.
3. Vent i minst 30 minutter – de fleste betalinger fullføres innen en time.
4. Sjekk om betalingsmetoden din har en behandlingstid som er lengre enn vanlig.
5. Se etter e-post fra casinoet om manglende verifisering eller innskuddsgrenser.
6. Kontakt din bank og spør om transaksjonen er godkjent eller under behandling.
7. Hvis saldoen ikke er oppdatert etter to timer, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID.

Kontakt kundestøtte så snart du har ventet i to timer og pengene fortsatt ikke er synlige.

Uttak henger lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men statusen viser «pending» i flere dager uten at pengene kommer.

• Uttaket gjennomgår en manuell sikkerhetskontroll (KYC)
• Du har ikke fullført verifiseringen av kontoen
• Uttaksmetoden har en innebygd behandlingstid
• Du har en aktiv bonus som påvirker uttaksprosessen
• Uttaksbeløpet overstiger en grense som krever ekstra godkjenning

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Min konto» eller «Historikk».
2. Finn ut om kontoen din er fullstendig verifisert. Hvis du mangler dokumenter, last dem opp.
3. Les e-post fra casinoet – de kan be om bekreftelse på identitet eller adresse.
4. Sjekk om du har mottatt en bonus som må omsettes før uttak.
5. Forstå at uttaksmetoder som bankoverføring kan ta lengre tid enn e-lommebøker.
6. Vent i henhold til den angitte behandlingstiden for metoden din.
7. Hvis statusen ikke endrer seg etter tre dager, kontakt kundestøtte.
8. Oppgi uttaksreferansen når du skriver til støtte, så de kan finne saken raskt.

Kontakt kundestøtte straks uttaket har vært pending i mer enn fem virkedager uten oppdatering.

Quick Reference

Tabellen under viser en oversikt over de vanligste problemene og det første du bør sjekke.

Mange av disse problemene løser seg selv når du venter en stund. For innskudd og uttak er behandlingstiden avhengig av betalingsmetoden du valgte. Hvis du ser en feilmelding, kopier den og send den til kundestøtte. Husk at sikkerhetskontroller er rutine og skjer ofte – de forsinker prosessen midlertidig. Det lønner seg å fullføre KYC-verifiseringen allerede før du gjør det første innskuddet. Da unngår du mange av disse forsinkelsene.

Det viktigste tipset for å unngå problemer er å alltid bruke en oppdatert nettleser og en stabil internettforbindelse når du spiller eller gjør transaksjoner.