Du ser at bonusskjermen viser «0 kroner» eller at gratisspinnene ikke dukker opp, selv om du nettopp gjorde et innskudd. Den vanligste årsaken er at kampanjekoden ikke ble lagt inn før betalingen gikk gjennom.

Bonuskreditt eller gratisspinn uteble

Du fullførte et innskudd, men saldoen viser bare pengene dine, ikke bonusen eller gratisspinnene.

• Kampanjekoden ble ikke limt inn i feltet for bonuskode.
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere for tilbudet.
• Spilltypen du valgte teller ikke med i omsetningskravet.
• Du har allerede mottatt bonusen én gang og tilbudet gjelder kun for nye spillere.

1. Sjekk e-postkvitteringen for innskuddet og se om bonuskoden står oppført.
2. Logg ut av CasinoFriday-appen og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
3. Gå til «Min konto» og finn fanen «Bonushistorikk» for å se om bonusen er tildelt, men ikke aktivert.
4. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er minst minimumsbeløpet som kreves for tilbudet.
5. Les vilkårene for bonuskoden – noen koder krever et bestemt spill før de utløses.
6. Prøv å laste inn siden på nytt i nettleseren din hvis du spiller via mobilnettleser.
7. Slett midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleseren for å fjerne gamle sesjoner.
8. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
9. Bruk en annen enhet for å teste om feilen er enhetsrelatert.
10. Skriv til kundestøtte med skjermbilde av innskuddskvitteringen og bonusskjermen.
11. Vent opptil en time – enkelte kampanjer krediteres manuelt i rushtiden.

Ta kontakt med kundestøtte direkte for CasinoFriday app hvis bonusen fortsatt mangler etter én time.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får meldingen «Transaksjonen overstiger dine grenser» eller «Uttak ikke mulig».

• Dagsgrensen for innskudd er nådd for deg eller spillkontoen.
• Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
• Spilleren har ikke fullført identitetsverifisering (KYC).
• Betalingsmetoden din har egne grenser som er lavere enn casinoets grenser.

1. Gå til «Kasse» og velg «Innskuddsgrenser» for å se din nåværende grense.
2. Reduser beløpet til under grensen og prøv igjen.
3. Fullfør KYC-prosessen før du prøver et nytt uttak.
4. Sjekk om betalingsmetoden din har en daglig grense hos banken din.
5. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere grenseinnstillingene.
7. Bekreft at du ikke har ventende uttak som allerede teller med i grensen.
8. Bruk en annen betalingsmetode med høyere grense.
9. Kontakt banken din for å øke grensen på kortet ditt.
10. Vent til neste dag for å få tilbakestilt dagsgrensen.
11. Be kundestøtte om midlertidig å øke grensen for én transaksjon.

Kontakt kundestøtte hvis grensen er urimelig lav eller du ikke kan endre den selv.

Innskudd trukket fra banken, men ikke kreditert casinoet

Du ser beløpet på bankutskriften, men saldoen på CasinoFriday viser fortsatt null.

• Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren og kan ta flere minutter.
• Feil innskuddskode eller referanse ble brukt.
• Spillkontoen din er sperret på grunn av pågående KYC-kontroll.
• Det er en teknisk forsinkelse mellom banken og casinoet.

1. Sjekk om betalingen har status «Fullført» eller «Venter» i banken.
2. Ta et skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
3. Logg ut av CasinoFriday og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
4. Slett informasjonskapsler i nettleseren og last inn siden på nytt.
5. Bekreft at du brukte riktig innskuddskode (hvis krevet) under betalingen.
6. Vent i 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg automatisk.
7. Sjekk om casinoet støtter den valutaten du betalte i.
8. Prøv å sette inn et lite beløp med samme metode for å teste om det fungerer.
9. Kontakt banken og be om en transaksjonskvittering med referansenummer.
10. Send kvitteringen til kundestøtte med en melding om at beløpet mangler.
11. Spør kundestøtte om de kan spore betalingen via referansenummeret.

Ta kontakt med kundestøtte umiddelbart hvis det har gått mer enn én time.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter avvist

Du har lastet opp pass og en strømregning, men statusen sier fortsatt «Avventer» eller «Avvist».

• Dokumentet er uskarpt, beskjært eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det du registrerte på kontoen.
• Adressen på strømregningen er eldre enn tre måneder.
• Dokumentet er på et språk som ikke er akseptert (kun norsk, engelsk, svensk eller dansk).

1. Ta et nytt bilde av passet i godt lys, med alle fire kanter synlige.
2. Sørg for at hele siden med bildet og signatur er med.
3. Last opp strømregning med dato innenfor de siste tre månedene.
4. Kontroller at navn og adresse er nøyaktig like som på kontoen.
5. Bruk en skanner-app på mobilen for å få et rett og skarpt bilde.
6. Unngå å beskjære dokumentet – la det være hele bildet.
7. Send dokumentet på nytt i PDF-format hvis bilder avvises.
8. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen etter opplasting.
9. Bekreft at du ikke har sendt samme dokument flere ganger – det kan forvirre systemet.
10. Vent 24 timer på manuell sjekk før du kontakter støtte.
11. Spør kundestøtte hvilket dokument som ble avvist, og få konkrete årsaker.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene er avvist mer enn to ganger uten klar forklaring.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid bekrefte at bonuskoden er lagt inn før du trykker «Bekreft», og sørge for at dokumentene dine er skarpe og oppdaterte før du laster dem opp.