Ko poskusite dvigniti dobitek, vas sistem obvesti, da je dokumentacija nepopolna ali da je transakcija v stanju čakanja. Najpogostejši vzrok so nepopolno izpolnjeni podatki pri prvi registraciji ali prepozna oddaja zahtevanih dokumentov.

Preverjanje identitete (KYC) se je ustavilo ali so dokumenti zavrnjeni

Na zaslonu vidite sporočilo, da je preverjanje računa v teku ali da je bil vaš dokument zavrnjen.

• Nepravilno ime ali priimek v profilu (ne ujema se z osebno izkaznico).
• Fotografija dokumenta je zamegljena ali prerezana.
• Dokument je potekel.
• Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na računu za komunalne storitve.

1. Prijavite se v svoj račun in preverite, ali so osebni podatki pravilno vneseni.
2. Pripravite veljaven osebni dokument (osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje).
3. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi brez bleščanja.
4. Prenesite fotografijo v obrazilo za preverjanje.
5. Počakajte na obvestilo o sprejetju.
6. Če je dokument zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
7. Popravite napako in ponovno naložite dokument.
8. Prav tako pripravite dokazilo o naslovu (račun za elektriko, vodo ali internet), ki ni starejše od treh mesecev.
9. Dokazilo o naslovu naložite v isti obrazec.
10. Če še vedno ni sprejeto, preverite, ali je ime na dokazilu enako kot v profilu.
11. Če težava traja več kot 48 ur, se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte. Za dodatno pomoč obiščite spletna igralnica.

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju igralnice

Iz bančnega izpiska vidite bremenitev, vendar se znesek ne prikaže v stanju na igralniškem računu.

• Plačilna metoda ni podprta za hitre prenose.
• Vnesli ste napačen referenčni znesek.
• Banka ali ponudnik plačil zadržuje transakcijo.
• Depozit je bil izveden tik pred vzdrževalnimi deli.

1. Počakajte vsaj 30 minut na samodejno obdelavo.
2. Preverite, ali je plačilna metoda navedena v seznamu dovoljenih v blagajni.
3. V profilu preglejte, ali je znesek vpisan v zgodovini transakcij.
4. Če je stanje še vedno nič, se odjavite in ponovno prijavite.
5. Poskusite z majhnim depozitom iste metode – tako preverite delovanje.
6. Če je bil uporabljen referenčni znesek, ga vpišite natančno, kot je bil prikazan.
7. Preverite, ali banka zahteva dodatno potrditev prek SMS ali aplikacije.
8. Kontaktirajte banko in vprašajte, ali je transakcija odobrena.
9. Ponovite depozit z drugo podprto metodo (pazite na morebitne omejitve).
10. Če je znesek visok, razdelite na dva manjša.
11. Če se depozit po štirih urah še vedno ne prikaže, pošljite podpori dokazilo o bremenitvi.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

V zgodovini izplačil vidite status v obdelavi ali čakanju že več dni.

• Še niste opravili celotnega preverjanja identitete.
• Izbrani način izplačila zahteva ročno obdelavo.
• Znesek presega dnevno omejitev brez predhodne odobritve.
• Igralniški bonus je aktiven in pogoji še niso izpolnjeni.

1. Preverite, ali je KYC popolnoma zaključen – brez tega izplačilo ne more naprej.
2. Preglejte pogoje bonusa, če ste ga prevzeli.
3. Prepričajte se, da je izbrana metoda izplačila ista kot za depozit.
4. Počakajte še 24 ur za redno obdelavo.
5. Če je znesek večji od običajnega, bo morda potrebna dodatna odobritev.
6. Preverite, ali obstajajo omejitve glede najvišjega zneska na transakcijo.
7. Po potrebi zahtevajte izplačilo v več manjših delih.
8. Preverite e-pošto – morda so vas prosili za dodatne informacije.
9. Če je izplačilo v statusu »čakanje« že 72 ur, se obrnite na podporo.
10. Podpora lahko pospeši obdelavo, če so vsi pogoji izpolnjeni.
11. Vedno shranite ID izplačila za lažjo komunikacijo.

Pred vsakim večjim depozitom ali izplačilom najprej dokončajte preverjanje identitete – s tem se izognete večini zamud in zavrnitev.