Kun napsautat "Kirjaudu sisään" -painiketta, näet virheilmoituksen "Tiliä ei löydy" tai "Salasana väärin". Yleisin syy on se, että käyttäjätunnus ja sähköpostiosoite sekoitetaan toisiinsa.
Tunnistautuminen on kesken tai asiakirjat hylätään
Näet viestin "Todennus odottaa" etkä pääse jatkamaan pelaamista. Syitä voivat olla epäselvä kuva, vanhentunut asiakirja tai nimi, joka ei täsmää tilitietoihin.
- Asiakirjan kuva on liian himmeä tai siinä on heijastuksia
- Passi tai ajokortti on vanhentunut
- Käyttämäsi nimi poikkeaa virallisesta henkilöllisyystodistuksesta
- Osoitetodistus on yli kolme kuukautta vanha
- Kuvakaappaus on leikattu, eikä siinä näy kaikkia kulmia
- Ota uusi kuva asiakirjasta tasaisella alustalla päivänvalossa.
- Varmista, että kuvassa näkyvät kaikki reunat ja teksti on luettavaa.
- Tarkista, että asiakirjan tiedot vastaavat tarkalleen tilisi tietoja.
- Valitse oikea asiakirjatyyppi valikosta ennen lähetystä.
- Lähetä osoitetodistus, joka on enintään kolme kuukautta vanha.
- Käytä PDF-muotoa, jos kuvatiedosto hylätään toistuvasti.
- Odota noin vuorokausi ennen kuin lähetät uuden version.
- Jos saat hylkäysviestin, lue syy huolellisesti.
- Älä lähetä samaa asiakirjaa uudelleen ilman korjausta.
- Jos asiakirja on toisella kielellä, lisää käännös.
- Ota yhteyttä tukeen, jos olet lähettänyt asiakirjat kolme kertaa.
Ota yhteyttä asiakastukeen vasta, kun olet kokeillut yllä olevia vaiheita ja saanut silti hylkäysviestin.
Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä
Aktivoit bonuksen, mutta saldosi ei kasva. Syynä on yleensä väärä bonuskoodi, vähimmäistalletus, joka ei täyty, tai se, että bonus on jo käytetty toisella kampanjalla.
- Et ole syöttänyt bonuskoodia talletusvaiheessa
- Talletus on pienempi kuin bonuksen edellyttämä summa
- Olet jo lunastanut toisen tarjouksen samalle talletukselle
- Bonuskoodi on kirjoitettu väärin isot ja pienet kirjaimet
- Ilmaiskierrokset aktivoituvat vasta seuraavana päivänä
- Tarkista talletuksen summa ja vertaa sitä bonusehtoihin.
- Syötä bonuskoodi uudelleen, tarkista kirjainkoko.
- Mene kampanjasivulle ja varmista, että bonus on yhä voimassa.
- Jos käytit useita bonuksia, sulje vanhat ennen uuden aktivoimista.
- Odota muutama tunti, sillä ilmaiskierrokset lisätään viiveellä.
- Kirjaudu ulos ja sisään uudelleen päivittääksesi saldon.
- Tarkista sähköpostisi vahvistusta varten.
- Käy läpi bonusehdot kohdasta, jossa lukee kelpoisuus.
- Jos käytit pistolo casino online -sivustoa, kokeile toista selainta.
- Puhdista selaimen välimuisti ja evästeet.
- Kokeile kirjautumista pistolo-fi.com pistolo casino login -sivun kautta uudelleen.
- Varmista, että talletus on kirjautunut tilillesi.
- Jos käytit pistolo casino app -sovellusta, kokeile selainversiota.
- Ota kuvakaappaus talletusvahvistuksesta.
- Ota yhteyttä tukeen, jos bonus ei näy tunnin kuluttua.
Ota yhteyttä asiakastukeen, jos olet noudattanut ehtoja eikä bonus ilmesty tilillesi kahden tunnin kuluessa.
Sivusto tai pelit eivät lataudu kunnolla puhelimella
Näet tyhjän näytön tai "Lataus epäonnistui" -viestin. Syitä ovat hidas verkkoyhteys, vanha selain tai välimuistin täyttyminen.
- Mobiiliverkko on heikko tai katkeilee
- Selaimen välimuisti on täynnä
- Selain on vanhentunut eikä tue uusia teknologioita
- Puhelimen tallennustila on lähes täynnä
- VPN tai mainosten esto häiritsee yhteyttä
- Käynnistä puhelin uudelleen ja avaa selain uudestaan.
- Tarkista verkkoyhteys: kokeile avata toinen sivusto.
- Puhdista selaimen välimuisti asetuksista.
- Päivitä selain viimeisimpään versioon.
- Poista väliaikaisesti VPN- tai mainostenestosovellus.
- Vaihda Wi-Fi-yhteydestä mobiiliverkkoon tai päinvastoin.
- Sulje taustalla olevat sovellukset, jotka kuluttavat dataa.
- Jos käytät pistolo casino online -sivustoa, kokeile toista selainta.
- Tyhjennä puhelimen tallennustilaa poistamalla tarpeettomia sovelluksia.
- Käytä yksityistä selaustilaa (incognito).
- Varmista, että päivämäärä ja aika ovat oikein puhelimessa.
- Jos ongelma jatkuu, kokeile toista laitetta.
- Älä käytä pistolo casino app -versiota, vaan selainta.
- Odota muutama minuutti ja päivitä sivu.
- Jos mikään ei auta, ota yhteys asiakastukeen.
Ota yhteyttä tukeen, jos sivusto ei lataudu millään selaimella tai laitteella.
Nosto odottaa käsittelyä pidempään kuin normaalisti
Näet tililläsi "Käsittelyssä"-tilan eikä rahaa näy tililläsi. Syynä on usein keskeneräinen tunnistautuminen, väärä maksutapa tai bonusehtojen täyttämättä jättäminen.
- Et ole suorittanut KYC-todennusta loppuun
- Valitsemasi maksutapa ei ole käytettävissä maassasi
- Olet saanut bonuksen, jonka kierrätysvaatimukset eivät täyty
- Nostosumma ylittää sallitun määrän yhdelle tapahtumalle
- Tilillesi on tehty useita noston peruutuksia
- Tarkista, että tunnistautuminen on täytetty kokonaan.
- Varmista, että olet käyttänyt samaa maksutapaa kuin talletuksessa.
- Tarkista bonusehdot ja varmista, että kierrätys on suoritettu.
- Nosta pienempi summa kerrallaan, jos mahdollista.
- Älä peruuta nostoa, ellet halua aloittaa käsittelyä uudestaan.
- Varmista, että maksutapa on lisätty tilillesi etukäteen.
- Tarkista, että tililläsi ei ole useita nostoja samanaikaisesti.
- Odota arkipäivä, jos nosto on tehty viikonloppuna.
- Käy läpi nostoehdot kohdasta, jossa lukee käsittelyajat.
- Jos käytit bonusta, odota, että kierrätys on täysin suoritettu.
- Varmista, että nostosumma on vähimmäis- ja enimmäismäärien välissä.
- Kokeile toista maksutapaa, jos mahdollista.
- Jos nosto on peruttu, tee uusi nosto vasta seuraavana päivänä.
- Kirjaudu ulos ja sisään ja tarkista nostotila.
- Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on ollut käsittelyssä useita päiviä.
Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on ollut käsittelyssä yli luvatun ajan etkä saa ilmoitusta viivästyksestä.
Yksi käytännön vinkki estää useimmat ongelmat: suorita tunnistautuminen heti rekisteröinnin jälkeen, ennen kuin teet talletuksen tai haet bonusta.