Når du prøver å gjøre et innskudd eller ta ut gevinster hos Casino Days Norway, kan transaksjonen bli avvist med en feilmelding som sier at beløpet overskrider en grense. Den vanligste årsaken er at kontoen har nådd en dags- eller ukegrense som spilleren ikke var klar over.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren ser meldingen «Transaksjonen overskrider din maksimale grense» eller «Beklager, dette beløpet er ikke tilgjengelig» i kassen.

• Dagsgrense for innskudd er nådd
• Ukegrense for uttak er overskredet
• Spilleren har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet
• Kontoen er ny og har en lavere standardgrense
• Valutaen eller betalingsmetoden har egne grenser

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene. Velg «Grenser» eller «Begrensninger».
2. Se etter dagsgrense, ukegrense og månedsgrense for innskudd og uttak.
3. Hvis en grense er nådd, vent til den tilbakestilles. De fleste grenser nullstilles etter 24 timer.
4. Hvis du har satt en personlig grense, kan du øke den. Endringen trer i kraft etter en angrerett på 24 timer.
5. Prøv å dele opp beløpet i mindre deler. For eksempel et innskudd på 500 NOK i stedet for 2000 NOK.
6. Bytt til en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
7. Sjekk om kontoen din er verifisert. Uverifiserte kontoer har lavere grenser.
8. Fullfør KYC ved å laste opp ID og adressebevis. Det gjør du under «Min konto» > «Verifisering».
9. Hvis uttaket er blokkert av en omsetningskrav, fullfør kravene før du prøver igjen.
10. Les e-posten du fikk ved registrering. Den kan inneholde dine spesifikke grenser.
11. Kontakt kundestøtte via live chat for å be om midlertidig økning av grenser.
12. Noter deg referansenummeret på samtalen. Det hjelper ved senere henvendelser.

Hvis ingen av stegene fungerer, kontakt kundestøtte og oppgi beløpet og betalingsmetoden du prøvde.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i nettbanken, men saldoen hos https://www.casinodays1.co.no/ viser fortsatt samme beløp som før.

• Betalingsmetoden har forsinkelse på opptil 48 timer
• Transaksjonen er stoppet av bankens sikkerhetssystem
• Spilleren har tastet feil referansenummer eller kortnummer
• Kontoen er ikke verifisert, og innskuddet holdes til verifisering er fullført
• Systemet har en teknisk feil som krever manuell behandling

1. Vent i minst 30 minutter. Noen metoder som Vipps eller Trustly oppdaterer innen få minutter, andre tar lengre tid.
2. Sjekk transaksjonsloggen under «Min konto» > «Transaksjoner». Ser du transaksjonen med status «Venter»?
3. Logg ut og inn igjen. Det tvinger saldoen til å oppdatere seg.
4. Sjekk om du har fått en bekreftelses-e-post fra casinoet. Hvis ikke, kan transaksjonen være avbrutt.
5. Kontakt banken din. Be om transaksjonsdetaljer og bekreft at beløpet er sendt til riktig mottaker.
6. Sammenlign referansenummeret i nettbanken med det du ser i kassen hos casinoet.
7. Hvis banken sier at pengene er sendt, men casinoet ikke har mottatt dem, ta skjermbilde av bankutskriften.
8. Fullfør KYC-verifisering hvis du ikke har gjort det. Innskudd blir ofte holdt til dokumentene er godkjent.
9. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd på 100 NOK. Hvis det går gjennom, var det første en engangsfeil.
10. Bruk en annen betalingsmetode for å se om problemet er knyttet til den første metoden.
11. Kontakt kundestøtte og legg ved skjermbildet fra banken. Oppgi transaksjons-ID og beløp.
12. Be om en manuell søk etter transaksjonen i betalingssystemet. Det løser de fleste tekniske feilene.

Hvis pengene ikke er på konto etter 48 timer, kontakt kundestøtte og be om en etterforskning av transaksjonen.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Spilleren skriver inn e-post og passord, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen din er midlertidig sperret».

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller Caps Lock er på
• Spilleren har tastet feil e-postadresse ved registrering
• Kontoen er låst etter for mange feil påloggingsforsøk
• Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet eller mistenkelig aktivitet
• Spilleren har flere kontoer og har logget inn på feil en

1. Sjekk at Caps Lock er av. Prøv å skrive passordet i et tekstfelt for å se om tegnene stemmer.
2. Bruk «Glemt passord»-lenken. Du får en e-post med en lenke for å tilbakestille passordet.
3. Sjekk at du bruker den e-postadressen du registrerte deg med. Prøv eventuelle varianter av e-posten.
4. Hvis du ikke får e-posten for tilbakestilling, sjekk søppelpostmappen og legg casinoets domene til i adresseboken.
5. Vent 15 minutter hvis kontoen er låst på grunn av for mange forsøk. Låsen varer oftest i 30 minutter.
6. Hvis kontoen fortsatt er låst etter en time, kontakt kundestøtte og be om å få låsen opphevet.
7. Oppgi ditt fulle navn, e-post og eventuelt kundenummer. Det fremskynder saken.
8. Hvis du har flere kontoer, oppgi hvilken du vil bruke. Casinoet tillater kun én konto per spiller.
9. Hvis kontoen er stengt på grunn av inaktivitet, be om gjenåpning. Du må da verifisere identiteten på nytt.
10. Slett midlertidig informasjonskapsler i nettleseren eller prøv en annen nettleser.
11. Prøv å logge inn via mobilnett i stedet for WiFi for å utelukke IP-blokkering.
12. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, opprett en ny støttehenvendelse og be om en manuell kontroll av kontoen.

Hvis kontoen er låst av sikkerhetshensyn, må du gjennomgå en ekstra verifisering før den åpnes igjen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Spilleren gjør et innskudd, men ser ingen ekstra saldo eller gratisspinn i spillet, og bonussen vises ikke under «Mine bonuser».

• Spilleren har ikke aktivert bonuskoden ved innskudd
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere for bonusen
• Betalingsmetoden er ikke kvalifisert for bonusen
• Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere
• Omsetningskravene er ikke startet fordi spillet ikke er valgt riktig

1. Sjekk om du har valgt «Ja, jeg vil ha bonusen» i innskuddsvinduet. Hvis du valgte «Nei», er bonusen tapt for dette innskuddet.
2. Gå til «Min konto» > «Bonuser» og se om bonussen venter på aktivering. Noen bonuser må aktiveres manuelt.
3. Sjekk minimumsinnskuddet for casino days bonus. Hvis du satte inn 200 NOK, men minimum er 300 NOK, kvalifiserer du ikke.
4. Bare noen betalingsmetoder kvalifiserer for bonusen. Prøv et nytt innskudd med en annen metode som VISA eller Skrill.
5. Hvis du har mottatt casino days bonus tidligere, kan det hende du bare får én per konto.
6. Les vilkårene for casino days free spins. Spillene de gjelder for er ofte oppgitt. Start bare de spillene.
7. Etter at du har startet et kvalifiserende spill, kan gratisspinnene dukke opp automatisk. Sjekk spillets oversikt.
8. Hvis gratisspinnene ikke dukker opp etter 10 minutter, logg ut og inn igjen.
9. Slett informasjonskapsler i nettleseren eller prøv en annen enhet.
10. Hvis du valgte bonusen ved innskudd, men den ikke kom, kontakt kundestøtte innen 24 timer.
11. Oppgi innskuddsdato, beløp og metoden du brukte, samt om du valgte bonusen.
12. Be om at bonussen blir kreditert manuelt. Kundestøtte kan ofte gjøre det i etterkant.

Hvis bonussen ikke er kreditert etter 48 timer, kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID og navnet på bonusen.

For å unngå de fleste problemene, sørg for å verifisere kontoen din før du gjør det første innskuddet. Da er grenser og bonuser satt riktig fra starten.