Als u geen welkomstbonus of free spins ziet na uw eerste storting, komt dat meestal doordat u de bonuscode niet hebt gebruikt of de minimale storting niet hebt gedaan. Dit artikel helpt u deze en andere problemen zelf op te lossen.

Bonus niet gecrediteerd na storting

Na een storting ziet u geen bonusbedrag of free spins in uw account. Mogelijke oorzaken:

• Geen bonuscode ingevoerd bij het storten.
• Storting was lager dan de vereiste minimale inleg.
• Bonus is alleen voor nieuwe spelers en u had al een account.
• U hebt de verkeerde betaalmethode gebruikt (soms uitgesloten).
• De bonus is verlopen of niet meer actief.

Wat u kunt doen:

1. Controleer of u de juiste bonuscode hebt gebruikt. Zoek deze op in uw account of in de promotiemail.
2. Kijk of uw storting boven het minimum lag dat voor de bonus geldt.
3. Log uit en weer in om te zien of de bonus alsnog verschijnt.
4. Ga naar de sectie 'Mijn bonussen' of 'Promoties' in uw account en activeer de bonus handmatig.
5. Controleer of de bonusrondes of free spins automatisch worden toegevoegd of dat u ze moet claimen.
6. Als u al eerder een bonus had, vraag dan via de chat of u nog in aanmerking komt.
7. Probeer een nieuwe storting van hetzelfde bedrag met een andere methode.
8. Zorg dat uw account volledig geverifieerd is; een niet-verifieerd account blokkeert soms bonussen.
9. Wacht tot 24 uur; sommige bonussen worden handmatig verwerkt.

Als de bonus na 24 uur nog niet zichtbaar is, neem dan contact op met de klantenservice via de livechat of e-mail.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast

U ziet een melding dat uw documenten worden gecontroleerd, maar er komt geen bevestiging. Mogelijke oorzaken:

• Document is niet volledig leesbaar (bijv. gescand met vlekken).
• De foto van uw paspoort of rijbewijs is te donker of te licht.
• Adresbewijs is ouder dan drie maanden.
• Naam of adres op het document komt niet overeen met uw account.
• U hebt twee documenten geüpload die elkaar tegenspreken (bijv. twee verschillende adressen).

Wat u kunt doen:

1. Upload een nieuwe, duidelijke foto van de voor- en achterkant van uw identiteitsbewijs in goede verlichting.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn en dat er geen vingers voor staan.
3. Gebruik een bankafschrift of energierekening van de laatste 90 dagen als adresbewijs.
4. Controleer of uw naam en adres in uw account exact hetzelfde zijn als op de documenten.
5. Als u getrouwd bent, upload dan ook uw huwelijksakte of een ander bewijs van naamswijziging.
6. Probeer een ander type document: een identiteitskaart in plaats van een paspoort, of omgekeerd.
7. Verwijder oude, afgewezen documenten voor u nieuwe uploadt.
8. Vraag een medewerker via de chat welke documenten precies nodig zijn en of er een specifiek formaat wordt geëist.
9. Wacht na upload minimaal 48 uur; soms duurt verificatie door drukte.

Als u na een week geen reactie hebt, neem dan contact op met de ondersteuning via e-mail en verwijs naar uw ticketnummer.

Voor extra snelheid kunt u betmgmcasino.com.nl/ gebruiken voor het uploaden van documenten; dit werkt ook via de mobiele browser.

Storting of opname geweigerd door limieten

U probeert geld te storten of op te nemen, maar de transactie wordt direct afgewezen. Mogelijke oorzaken:

• U hebt de dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt.
• Opnamebedrag is lager dan het minimum dat het casino toestaat.
• U probeert een bedrag op te nemen dat groter is dan het saldo of de maximale uitbetaling per transactie.
• De betaalmethode staat geen opnames toe (bijv. sommige prepaidkaarten).
• U hebt nog niet aan de inzetvereisten voldaan voor een bonus, waardoor opname geblokkeerd is.

Wat u kunt doen:

1. Log in en ga naar 'Accountinstellingen' of 'Limieten' om uw huidige stortings- en opnamelimieten te zien.
2. Controleer of u de limieten kunt aanpassen; sommige casino's vragen een wachttijd van 24 uur voor wijzigingen.
3. Kies een andere betaalmethode die hogere limieten heeft, zoals een bankoverschrijving in plaats van een creditcard.
4. Als u een opname probeert, controleer dan of u aan de inzetvereisten voldoet bij een actieve bonus.
5. Split een grote opname in kleinere bedragen die onder de transactielimiet vallen.
6. Controleer of uw saldo voldoende is na aftrek van eventuele bonusrondes of tegoeden.
7. Probeer een storting van een lager bedrag om te zien of de methode werkt.
8. Neem contact op met de bank van de betaalmethode; soms blokkeren zij transacties naar online casino's.
9. Als u een limietwijziging hebt aangevraagd, wacht dan tot deze is doorgevoerd voordat u opnieuw probeert.

Bij aanhoudende weigeringen die niet door limieten komen, neem dan contact op met de ondersteuning en vraag de reden van de blokkade.

Storting weg uit bank maar niet op casinobalans

U ziet dat het geld van uw rekening is afgeschreven, maar het verschijnt niet als saldo in het casino. Mogelijke oorzaken:

• De transactie is nog niet verwerkt door het betalingssysteem; dit kan tot 24 uur duren.
• U hebt per ongeluk het verkeerde bedrag of accountnummer ingevoerd.
• De betaalmethode vereist een extra stap, zoals 2FA of een bevestigingscode van de bank.
• Het casino heeft de storting handmatig in behandeling, bijvoorbeeld bij een eerste storting of een groot bedrag.
• Er is een technische fout in de koppeling tussen de bank en het casino.

Wat u kunt doen:

1. Controleer uw bankafschrift of app om te zien of het bedrag definitief is afgeschreven of alleen gereserveerd.
2. Log uit van het casino en log opnieuw in om het saldo te verversen.
3. Ga naar 'Transactiegeschiedenis' of 'Stortingen' in het casino om de status van de storting te bekijken.
4. Kijk of u een e-mail of sms hebt ontvangen met een bevestigingslink of code die nog niet is gebruikt.
5. Wacht minimaal 2 uur; de meeste stortingen worden binnen enkele minuten bijgeschreven, maar soms duurt het langer.
6. Als u een creditcard hebt gebruikt, controleer dan of de storting als 'pending' staat en of u de kaart moet verifiëren via een klein bedrag.
7. Probeer een nieuwe storting van €1 om te zien of het saldo dan wordt bijgewerkt.
8. Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is doorgestuurd naar het casino; vraag een transactie-ID.
9. Als het geld na 48 uur nog niet op het saldo staat, stuur dan het transactie-ID en een screenshot van uw bankafschrift naar de klantenservice.

Bij een technische fout kan de ondersteuning de betaling traceren en handmatig bijschrijven; stuur altijd een bewijs van afschrijving.

Quick Reference

Hieronder vindt u een overzicht van de meest voorkomende problemen, hun gebruikelijke oorzaak en de eerste stap om het op te lossen.

Deze tabel geeft u een snelle manier om te bepalen waar u moet beginnen. Als de 'Eerste check' niets oplevert, volg dan de uitgebreide stappen in de desbetreffende sectie. Bij bonussen is het vaak een kwestie van de code opnieuw invoeren. Bij KYC zijn duidelijke en actuele documenten het belangrijkst. Voor betalingen helpt het om de juiste methode te kiezen die bij uw bedrag past. Als u geen van deze stappen vindt, is de oorzaak meestal een technische fout die alleen ondersteuning kan oplossen.

Een handige tip om veel problemen te voorkomen: controleer vóór elke storting of opname of uw account volledig geverifieerd is en of u de meest recente bonusvoorwaarden heeft gelezen.